2010-07-01
英國一家研討機構曾揭橥的查詢拜訪材料標明，英國許多大公司在網站建立和維護方面雖然破費了百萬英鎊的資金，但真正有效的網站卻屈指可數，所投入的資金簡直是糜費。其實這種情況在中國也很普遍，毫不夸大的說，95％以上的企業網站平日都沒有施展多鴻文用。于是我們經常能夠看到一些為企業網站“診斷”的文章枚舉企業的“罪行”，比方網頁設計粗陋、歷久沒有更新、網站缺乏有用的推行等等，實踐狀況顯然并不只僅限于這些外表問題。
假如停止深化剖析，不難發現，許多網站在一些看似不起眼的小問題上常常露出出其不專業的缺陷，這些問題看起來可能并不嚴重，以至微乎其微，但理論經歷標明，在網站的總體功用差不多的狀況下，細節問題常常是決議一個網站能否真正有用的要害要素。
小工作，大問題
網站上一個小小的錯誤，可能形成嚴重的經濟損失，以至惹起不用要的司法糾葛，不要認為這是駭人聽聞，這種工作曾經呈現在一些知名的企業中。據報道，2001年12月份，在圣誕節之前，戴爾電腦公司在本人的網站大將產物的價錢誤登，一款正常售價為229美圓的音箱被標注為24.95美圓，而且改信息在網站上登載了快要一個禮拜，因為取得大量訂貨，訂單數一度超越庫存數目而被迫作廢了局部訂單。戴爾公司不得不依照錯誤的價錢為局部顧客發貨，而被作廢訂單者也取得了可用于購置軟件及外圍設備的10％的扣頭卷。 假如說像戴爾公司如許由于網站上某個中央文字錄入的錯誤而惹起嚴重結果只是偶爾現象的話，那么許多“日常小事”實踐上都在嚴重影響著網站的終結果。這種“小事”許多，我們無妨在此看一下在許多企業中都必弗成少的信息——“聯絡體式格局”中所存在的誤區。
（1）在線表單應該完好
我們對此做進一步的剖析，能夠發現一些企業網站上雖然發布了多種聯絡體式格局，但個中依然存在不少問題，以在線聯絡體式格局來說，依據筆者多年來關于大量企業網站的剖析察看，平日有兩種首要顯示方式：一種是在網頁上登載企業的聯絡Email，用戶將問題經過電子郵件發送給企業相關人員；另一種是應用閱讀器界面讓用戶填寫花樣化的在線表單。此外還有一些非主流方式的在線聯絡體式格局，如論壇、留言簿、即時信息等，我們在此不做細致剖析。從功用上說，在線表單和電子郵這兩種常用的在線聯絡體式格局都能夠完成用戶溝通的目標，但從結果上來說卻有著很大的區別。
（2）“聯絡體式格局”應為真實有用的
常用的聯絡體式格局包括地址、德律風、電子郵件等，你或許會問，這么簡單的問題，發布在網站上不就行了嗎？沒錯，就這么簡單，然則就有不少企業認為簡單，反而沒有賜與足夠的注重，效果形成許多問題。我們經常能夠看到一些網站上的“聯絡我們”菜單，點擊之后發現是一個電子郵件鏈接，想查找公司地址和效勞德律風？沒有，大約是進展用戶發郵件去訊問吧？這種狀況假如呈現在小我主頁中并不奇異，但作為一個正軌企業，用戶會如何聯想呢？該企業是不是沒有正軌的辦公場合或者德律風由于欠費等緣由曾經被終止運用？或者基本就是一個非法的網站，因此不敢發布本人的地址和德律風？就是這么一個簡單的問題，怎樣能讓用戶發生信賴呢？即便不去想這么多，理論經歷標明，發給web的信件平日得不到實時答復，許多公司以至基本不答復用戶的郵件，由此能夠想象，企業網站僅僅發布如許的聯絡體式格局能有多大意義( 網站建設公司)
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