做銷(xiāo)售如何與客戶(hù)來(lái)溝通
2014-11-04
我們通常說(shuō)做事先做人,一個(gè)人事業(yè)的成功與敗,個(gè)性是一個(gè)重要的因素。沒(méi)個(gè)人的個(gè)性都不同談客戶(hù)的水平都不同。
1、態(tài)度
工作人員在服務(wù)中所持的態(tài)度,會(huì)波及到顧客對(duì)公司的印象,如果我們的門(mén)市在遭遇困難時(shí),能平靜、從容的與人相處,隨時(shí)讓人覺(jué)得愉快喜悅,那么她可以說(shuō)是對(duì)生活有健康積極的態(tài)度,對(duì)公司的發(fā)展有自信的態(tài)度。
2、情緒
假如你想成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員,你必須培養(yǎng)博得他人敬仰的氣質(zhì),其中主要的就是具備穩(wěn)定的情緒。至于會(huì)令人不快的情緒流露,諸如憤怒、無(wú)耐、嫉妒、貪婪等表情,都要學(xué)著設(shè)法去控制。學(xué)習(xí)表達(dá)令人愉快的情緒,隨時(shí)微笑迎人,處處樂(lè)意承擔(dān)友誼的責(zé)任,養(yǎng)成適應(yīng)新環(huán)境的能力。真摯的微笑是人與人之間溝通的橋梁。
3、禮貌
禮貌的基礎(chǔ)在于能為別人著想,禮貌的習(xí)慣很容易養(yǎng)成,常說(shuō)“謝謝”、“請(qǐng)”,處處尊重別人、照顧別人、容忍別人、諒解別人,而且不要忘了要為每天和你一起工作的同事設(shè)想。
4、幽默感
培養(yǎng)幽默感,臨事不緊張,當(dāng)你可以對(duì)自己發(fā)出內(nèi)心微笑的時(shí)候,你就擁有評(píng)估個(gè)人價(jià)值的能力。把握談話(huà)技巧 談話(huà)包括聲音、言辭、才智、個(gè)性等的綜合運(yùn)用,好的言辭是談話(huà)藝術(shù)的重心。與人談話(huà)時(shí)應(yīng)盡量避免使用俚語(yǔ)、粗話(huà),也要避免容易引起爭(zhēng)論的話(huà)題。從愉快的交談中很容易與他人建立友誼。要從興趣、私人活動(dòng)、流行服飾、發(fā)型、家庭、文學(xué)、藝術(shù)、音樂(lè)、教育、旅游、假期等顧客感興趣的話(huà)題入手。 銷(xiāo)售人員應(yīng)盡量去了解顧客的心理,并且試著去迎合顧客的心情興趣來(lái)展開(kāi)舒適而愉快的談話(huà),可采取既舒適又愉快的交談,談話(huà)要把握好以下幾個(gè)原則:打開(kāi)話(huà)題,不要爭(zhēng)論少說(shuō)多聽(tīng)、做個(gè)好聽(tīng)眾談話(huà)不單調(diào)不談自己私事;寧可談理想,不要談?wù)撊耍粦?yīng)用簡(jiǎn)單易懂的言辭;不背后論人長(zhǎng)短;保持愉快心情