2010-07-21
在以前做網站的公司我做技術員的時候，公司接的單子都很難收回項目的尾款，可以說是催了又催，客戶還是遲遲不定，要錢就跟要飯似的，人家愛給不給你也沒辦法。要錢就跟討債似的，欠債的是爺爺，要債的是孫子。這個事你也左右不了。
難道當你的項目做好了，服務也做到家了，那個客戶真的那么費盡給你繳納尾款嗎？如果真的是這樣的話，那當初就不跟他簽訂做網站的協(xié)議或者合同，這種合作者就不要在繼續(xù)合作了嗎，你說你何必呢，和一個沒有誠信的客戶合作，不是給自己找事嗎？
也許事情不是這樣的！我敢肯定的是，如果公司和客戶當初簽訂了合同，當然包括詳細的建站方案和需求說明，有這些作為雙方共同遵守的規(guī)則，而且你的服務和終的網站質量都能過關的話，客戶會不給你付尾款嗎？ 我們的服務和質量都過關了，贏得了客戶的滿意，客戶一定會給你錢的。而且不用那么費力，向討債似的肯定不行吧。
而我前幾天在給一個北京客戶做網站，雖然網站沒有多少錢，基本沒什么賺頭，在加上客戶那邊老是沒時間來確認頁面，從開始做到結束也話了不少的時間。
但是呢在后期的制作中客戶也感覺到了自己沒有積極的配合，也打算抽出時間來和我們一起將網站做好。因為那個時候是后期制作了，大部分的功能完成了，就差測試了，客戶一邊提出問題，我這邊就將問題修改一下。都是一些小的問題，沒有什么很大的出路，雖然有些問題不容易修改，但是一會頭想想自己做的是服務，而且這個要求也不是很過分，所以就盡力修改了，這樣自己出一點力氣，客戶也方便一些。當然 你為別人著想的多，別人也會為你著想的吧。
問題都修改完了，客戶也測試了，他說：很滿意！不僅網站做的好，而且人也很負責！我們會成為朋友！
我當時確實真的很高興，證明我做的對！得到客戶的滿意，感覺所有的問題都不是問題，都會在幾秒鐘內解決。
然后我跟客戶提了一下，關于尾款的事情，這個時候，客戶說 沒問題，我相信你，下午就去辦理。就這樣我們將后的錢收了回來。
是不是很簡單嗎，當然你得自己付出時間和心血，修改問題的同時也是在彌補自己的過失，畢竟出現(xiàn)幾個錯誤也是難免的。只要你跟客戶 好好的溝通，該說的都說了，確確實實為客戶著想，后我還告訴他一些關于seo優(yōu)化的知識 ,幫助他優(yōu)化網站，既然你知道這些就要毫不保留的告訴客戶嗎？這樣客戶會更加的相信你的，更加承認的能力和更加的信任你。也就從心里來感謝你。因為你讓他知道了在你這里做網站，物超所值。
后總結下，怎么將自己的服務做好，將自己的質量做高，并得到客戶的滿意。
第一：和客戶充分溝通，要尊重，要說話有禮貌，而且要專業(yè)，要讓客戶相信你，認為你是可靠的。
第二：能解決的問題幫助解決，自己的責任不要逃避，讓客戶感覺你是個有責任感的人，有素質的人，有能力的人。
第三：首先要確定好你的網站的需求和方案，確定好頁面之后在做程序。這樣后期的改動不會太大，即便需求有變!
第四：認真，細心 負責人的為客戶解決問題，服務客戶，時機成熟了就和客戶說一下關于合作上的利益問題。他會理解你的。
用真誠和實力來說話！你做的就是對的。所以呢 北京做網站 做的不僅僅是網站，更是服務。
