做一個(gè)有品質(zhì)的網(wǎng)站，會(huì)贏得客戶的信任
2011-10-09
中小企業(yè)網(wǎng)站如何贏得客戶信任呢，中小企業(yè)大多數(shù)都處在創(chuàng)業(yè)階段，企業(yè)將大部分時(shí)間精力放在產(chǎn)品銷售、商務(wù)談判控制方面，中小企業(yè)用于做推廣營銷的人力與資金有限，企業(yè)品牌宣傳也是通過簡單直接的廣告或在銷售過程中來進(jìn)行。這樣的一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀是很難贏得客戶信任，所以對這種類型企業(yè)應(yīng)該盡量使網(wǎng)站專業(yè)性。而對中小企業(yè)來說首先要解決的是“效益問題”，也就是增加收入及提高產(chǎn)品的銷售量，當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)以客戶至上的營銷時(shí)代，贏得了客戶的信任就贏得了市場。客戶往往通過中小企業(yè)網(wǎng)站留下對該企業(yè)的第一印象。 這個(gè)第一印象是決定客戶是否與你合作的重要因素。因此，對于中小企業(yè)來說，建設(shè)合理的主頁可令客戶產(chǎn)生信任，從而贏得了與客戶合作機(jī)會(huì)，在這一點(diǎn)上，無論企業(yè)大小， 都需要遵從。而中小企業(yè)由于缺乏知名度，更應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢來宣傳推廣自己。重點(diǎn)來講，一個(gè)中小企業(yè)網(wǎng)站如何贏得客戶信任， 要想受到客戶信任應(yīng)結(jié)合專業(yè)性和服務(wù)性等特點(diǎn)。
1、專業(yè)性：包括專業(yè)設(shè)計(jì)和專業(yè)內(nèi)容設(shè)計(jì)制作：網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)和版面是網(wǎng)站直觀的部分，也是訪問者先產(chǎn)生的第一印象。很多中小企業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作顯得粗糙無序 ，色彩運(yùn)用不和諧，整個(gè)頁面讓人產(chǎn)生“次品”的感覺。此外，一些行業(yè)特征明顯的企業(yè)， 如化妝品、玩具企業(yè)，好能在設(shè)計(jì)中體現(xiàn)出行業(yè)特色。 另外很多中小企業(yè)網(wǎng)站擁有中英文兩種版本。而在其英文版中，明顯的錯(cuò)譯、錯(cuò)拼現(xiàn)象突出，這也是內(nèi)容不專業(yè)的表現(xiàn)，這樣的網(wǎng)站怎么能贏得客戶的信任呢，外貿(mào)企業(yè)針對的是海外客戶更要保證翻譯準(zhǔn)確，給客戶留下良好印象。
2、服務(wù)性： 在以客戶需求為中心的營銷活動(dòng)中，周全的服務(wù)為客戶帶來方面，節(jié)省客戶時(shí)間，增加客戶滿意度，客戶對企業(yè)的信任感也由此增強(qiáng)。 中小企業(yè)網(wǎng)站的服務(wù)性體現(xiàn)在一切方便用戶瀏覽和使用欄目和功能設(shè)置上。包括：FAQ（常見問題解答）、用戶幫助、地圖等。這是整個(gè)站點(diǎn)需要的常規(guī)欄目，但國內(nèi)中小企業(yè)網(wǎng)站對此普遍重視不夠。功能方面，產(chǎn)品種類較多的企業(yè)需要增加搜索功能，方便用戶直接尋找需要的產(chǎn)品或相關(guān)資料；很多企業(yè)在線訂購實(shí)際上只是一個(gè)在線詢單的表格，如果能結(jié)合選擇產(chǎn)品購物車功能，將給客戶帶來極大的方面。 聯(lián)系信息務(wù)必詳細(xì)有效。 諸如此類令人氣惱的問題，讓客戶如何對企業(yè)產(chǎn)生信任？總之，中小企業(yè)想要贏得客戶的信任還應(yīng)該注意將你公司的標(biāo)志或口號(hào)及證書放到網(wǎng)頁上，這樣也會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的可信度。要在網(wǎng)頁上提供你詳細(xì)地址、傳真和電話號(hào)碼等。全面的聯(lián)系方式也會(huì)增加顧客對公司的安全感，打消心中顧慮。另外為用戶保密，做事要永遠(yuǎn)誠實(shí)可靠，說話要言出必行，做到這上幾點(diǎn)對于中小企業(yè)來說已經(jīng)做到了贏得客戶信任的基本要素了。中小企業(yè)贏得客戶信任也就贏得了市場，是中小企業(yè)發(fā)展中要充分考慮因素。做一好的網(wǎng)站一定要選一家專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)公司。
