2010-12-28
到底如何建設企業網站，特別是中小企業網站，使網站真正為企業發揮效益呢？
盡管目前企業的多數業務仍主要依靠傳統的業務方式開展，但是，欲通過互聯網形式參與市場競爭的企業越來越多，這是信息時代經濟發展的必然趨勢。那么，到底如何建設企業網站，特別是中小企業網站，使網站真正為企業發揮效益呢？
網站是企業信息化建設的重要組成部分，是企業展示形象和實力的窗口。企業上網不是擺設，而是要從中獲得效益。網站的制作不能只求美觀，盲目攀比，而是要根據企業經營的需要，構造適合自身特點的上網計劃和模式，以小的投入換取大的回報。
近年來，企業建立網站成為啟動信息化工程的第一步。經過幾年的建設，已有相當一部分企業在網上安了“家”，有了自己的企業宣傳網站。然而，一個不容忽視的現象是：建設了網站的企業，有些尚能用其發布信息或更新企業的產品，有些則在制作完成并新鮮一段時間后就再也不聞不問，網站基本上成了“聾子的耳朵——擺設”。縱觀這些成為“擺設”的網站，通常存在如下問題。
其一，網站規劃設計不全面；
其二，網站制作形式不科學；
其三，網站宣傳推廣不到位；
其四，網站維護管理不規范。
盡管目前企業的多數業務仍主要依靠傳統的業務方式開展，但是，欲通過互聯網形式參與市場競爭的企業越來越多，這是信息時代經濟發展的必然趨勢。那么，到底如何建設企業網站，特別是中小企業網站，使網站真正為企業發揮效益呢？
明確網站建設的“理由”
明確企業網站建設的意義。企業建網站不是為了趕一時的潮流或是博取一個好名聲，而是要通過互聯網這個全球性的網絡來宣傳企業、開拓市場，同時，降低企業的管理成本、交易成本和售后服務成本，并通過開展一系列的電子商務活動獲得更多的利潤，這些均與企業的經營目的是一致的。所以，只有把信息技術同企業的管理體系、生產流程和商務活動緊密結合起來，才能正確地建設和維護這個網站，并使網站發揮作用，為企業服務。
組建好一支隊伍
確定網站建設與管理人員。對于大型企業來說，可以設專門的部門或CIO（首席信息執行官），總體負責企業的信息化發展規劃。但對于中小企業來講，單設CIO會有一定的困難，可以設兼職CIO。
CIO不僅負責企業網站的規劃、建設、管理與更新維護，而且負責企業信息化發展規劃的制定、普及企業上網知識、組織人員對傳統企業的管理模式、生產模式等進行信息技術改造。企業是單純做一個網站進行宣傳好呢，還是結合企業內部業務開展全面的電子商務好？類似這樣的問題，CIO可以為企業做出符合自身發展的信息化建設的佳方案。
形成自己的特色
網站內容及制作形式要有特色。“千篇一律”的企業網站制作模式是可以參考的，但不能不加思考地照搬照抄。要結合企業自身的特點進行適當地改造。改造的做法很多，在此，僅對一些共性問題進行探討，供企業在網站建設時參考。
一是首頁設計要簡潔。沒有必要做成大篇幅的動畫，并非所有上網的人都能正常瀏覽動畫，而且動畫下載要占用大量的時間，尚未看到具體的內容之前就讓人失去了耐心，這樣做有失網站建設的初衷。
二是企業介紹要全面。要從企業的歷史、發展、規模、優勢、特色、社會地位、媒體評價、榮譽及誠信等方面，多層次多角度進行包裝，配以照片進行宣傳。需要注意的是，對于企業理念之類的面向企業內部管理的內容，不要介紹得過分詳細。
三是產品及服務內容要詳細。要將產品的名稱、主要成分、作用、適用范圍、照片、商標、報價、售后服務等與客戶或消費者在使用本產品時涉及的有關材料詳細地放在網上。有些企業出于競爭或保密等原因，不愿將其產品報價在網上注明，這樣做不一定有利。筆者認為，多數產品不僅要提供報價單，還應該提供網上訂購功能。如在介紹產品詳細資料處設一個“哪里可以看到/購買”此產品的鏈接，這樣會收到意想不到的效果。
四是要提供聯系方式。好能將有關部門及有關員工如業務部門、質量管理部門、區域銷售中心、分銷商、售后服務部門等的聯系方式都放上去。有時日常的聯系也是商業機會的開始。
五是要開設交互功能。提供網上交互功能，可以讓訪問者給你提反饋建議，交互時重要的是要實事求是地注明響應時間，便于留言者有計劃地訪問網站，不會由于多次查看得不到答復而失去對網站的信任。如有可能，將前期的回復一并放到網站上，供后來者參考。
六是要具備下載和打印功能。對于企業來說，可公開的產品的照片、表單、說明書等資料，好做到可以從網上下載和打印，便于訪問者在網下研究企業的產品，增加商業機會。對于其它的欄目，企業可根據自身的需求進行設計。需要注意的是，真正有意向開展合作的人，注重的是實效，而不會對網站好看與否評頭論足。當然并非說美工不重要，恰如其分地表現才是合適的。
“創”出網站的招牌
注重網站的宣傳推廣。企業網站建成之后，宣傳很重要，網站的網址、郵箱是宣傳網站的基本要素。一般的做法是：注冊搜索引擎，包括網絡實名等。但僅僅做到這一點還不夠，還應該在企業的總體包裝，名片、信件、企業宣傳手冊、產品宣傳手冊、使用說明書、各種廣告宣傳材料的顯要位置標識企業網站的網址。企業的領導尤其應該以身作則，帶頭推廣。如果企業的銷售或是服務對象是在全球范圍內，還需要根據產品的市場布局合理地設計多種語言版本。
做好運維管理
加強網站的管理和維護。網站建成后，管理和維護非常重要，包括動態信息更新、新產品更新、咨詢回復、網站安全等。企業的領導要對網站的管理倍加重視。企業CIO（包括兼職的CIO）要切實負起責任，制定網站管理與日常維護更新制度，落實考核與獎懲辦法，建立信息更新渠道，確保網站發揮作用。
總之，企業上網不是擺設，而是要從中獲得效益。網站的制作不能只求美觀，盲目攀比，而是要根據企業經營的需要，構造適合自身特點的上網計劃和模式，以小的投入換取大的回報。只有把網站做成企業和客戶之間的有效紐帶，網站才能真正發揮作用。另外，企業的網站還應該多關注自己特定的客戶群，通過多種形式和客戶保持溝通，吸引客戶不斷地通過網站和企業進行交流，從而加深與客戶的關系、更深層次地了解客戶需求、為企業發展提供服務。
